中消协点名快递不送货上门怎么回事中消协618舆情报告

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更新时间：2021-06-25

中消协点名快递不送货上门怎么回事？中消协今日发布了2021年618舆情报告，本次对快递不送货上门、驴嫂夫妇售卖假手机等问题进行点名，具体怎么回事呢？下面就让小编带大家了解一下吧。

中消协点名快递不送货上门

一、速览

6月25日，中消协发布“618”消费维权舆情分析报告，监测期内，共收集快递、外卖配送类负面信息63043条，负面信息在6月2日出现峰值。消费者吐槽较多的配送类问题主要有：不送货上门、乡村取件加收快递费等问题。

二、中消协

对此，中消协认为，部分电商平台对让促销期间产品与服务从“送出去”到“接过来”的全链条、全环节服务品控监督追踪意识和方式方法必须不断改变。无论是平台商家，还是投递网络，都不能只注重向“送出去”要效率，而无视与用户“接过来”的感受同进退。

三、典型案例

1.乡镇快递代收点强行加收费用

6月7日，广西贺州。有网友曝出到快递点取件时，要额外加收2元—5元费用。张贴的海报显示，自6月1日起，多家快递取消乡镇网点，乡亲们到代收点取件时，要额外加收2元—5元费用。工作人员表示不付费取件，他们将把快递退回。

2.外卖小哥将餐食扔向顾客

5月31日，安徽合肥。刘女士中午在网上点了一份外卖，平台显示已送达，但外卖小哥迟迟未到。刘女士多次打电话询问情况，送餐员以各种理由搪塞，迟到了近40分钟。到达后，直接将外卖扔给刘女士，态度十分恶劣。

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